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洛阳海尔售后保修政策


产品大类 国家 企业 安全使用寿命期
整机 主要零部件 购买时间 整机 主要零部件 主要零部件明细
冰箱 1年 3年 / 1年 3年 压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件 10年
家电下乡冰箱 1年 3年 2010年5月1日之前购买 1年 3年 压缩机6年,除压缩机以外的主要备件3年
1年 3年 2010年5月1日之后购买 1年 3年 压缩机、继电器、热保护、风扇电机、温控器、电源板、显示板、变频板、磁控开关、过滤器、电磁阀、传感器,包修12年,除以上十二种备件以外的主关备件保修3年
冷柜 1年 3年 / 1年 3年 压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
合同冷柜 合同冷柜三包按合同约定年限

特别说明:

下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:
①无法出示产品三包凭证
②三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用
⑥因不可抗拒力造成损坏的


国家政策 海尔政策
整机 一年 一年
主要部件 三年(压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀 过滤器、冷凝器、毛细管) 主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件
特殊规定: 1. 海尔家电下乡冷柜压缩机包修6年; 2. 2010年5月1日之前购买的海尔家电下乡冰箱压缩 机包修6年; 3. 2010年5月1日开始购买的海尔家电下乡冰箱指定 部件免费包修12年,指定部件明细:压缩机、继电 器、过热包护器、风扇电机、温控器、主控板、电 源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、 传感器。
保内收费项目 移机费(特种冰箱、卡萨帝冰箱)
保外收费项目 检修费+备件费+远程交通费
维修后延保政策 1. 保外收费维修后,整机延保12个月,仅收取备件费,如若是相同的备件,则不收取备件费。
2. 主要零部件修理或更换后,同一元件包修12个月。
3. 人为损坏不再延长包修期;非主要零部件修理或更换后不再延长包修期
移机政策 1. 特种冰箱、卡萨帝冰箱移机并安装收费210元,单独送货收费140元,单独安装收费70元
2. 家电下乡的冰箱和冷柜6年内如果用户搬迁,提供免费移机一次。
3. 其他机器无移机业务。
安全使用寿命期 10年




提醒:

下列情况,不属于免费服务范围,但可参照本收费标准实行收费修理:
1. 无法出示产品三包凭证;
2. 三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的;
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4. 未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用⑥因不可抗拒力造成损坏的。

海尔会员政策:

1. 银卡会员政策:
a. 非家电下乡冰箱和冷柜整机二年,主要部件六年;
b. 家电下乡冷柜整机二年,主要部件六年,压缩机六年;
c.家电下乡冰箱:2010年5月1日之前购买的整机二年,主要部件六年,压缩机六年;2010年5月1日开始购买的整机二 年,主要部件六年,指定部件十二年。延长期内免收维修费、不免材料费。
2. 金卡会员政策:产品寿命期内终身免费包修;延长期内免收维修费、不免材料费;

延保政策:

1. 普通延保
1+1:整机包修2年;
1+2:整机包修3年;
1+3:整机包修4年;
1+4:整机包修5年;
1+5:整机包修6年;
2. 社区成套用户延保:指定零部件(压缩机、继电器、过热包护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板

、显示板、变 频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器)包修10年。
3. 在延保期内,每年可为用户进行免费的保养清洁服务,最大限度保证机器不坏,让用户家电使用省心、

安全、健康、 环保。

4.注意:具体服务政策各区域有所不同,洛阳地区的海尔用户,如果您的产品需要售后维修请拨打洛阳地区

海尔售后服务中心的联系电话:0379-65187118进行咨询;

地址:洛阳市洛龙区、涧西区、西工区、老城区、瀍河区    电话:0379-65187118    传真:0379-65187118
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